Grâce à sa solide capacité de financement et à la qualité fiable et performante de ses produits, Trinasolar a obtenu à plusieurs reprises une notation de financement de 100 % de la part de Bloomberg New Energy Finance (BNEF). L’entreprise figure depuis de nombreuses années sur la liste des fabricants de modules photovoltaïques Tier 1 de BNEF, et occupe également la première place depuis six trimestres consécutifs depuis la publication par BNEF, en janvier 2024, de sa première liste des fabricants de systèmes de stockage d’énergie Tier 1. En juillet 2024, Trinasolar a été reconnu comme « Top Performer Module Manufacturer » par PVEL pour la onzième année consécutive, et a remporté pendant cinq années consécutives le prix « Overall Best Performance » de RETC pour la fabrication de modules. L’ensemble des modules de type N de Trinasolar a passé avec succès l’évaluation de financement d’UL Solutions. Les produits de stockage d’énergie de Trinasolar ainsi que les solutions Trina Tracking ont obtenu des rapports d’évaluation de financement délivrés par DNV, un organisme de certification internationalement reconnu.

Trinasolar s’emploie à instaurer une culture de la qualité impliquant la participation de l’ensemble des employés et à renforcer l’attention portée par chacun à la qualité des produits. L’entreprise encourage également chacune de ses bases de production à mener des actions de sensibilisation à la culture de la qualité.

Trinasolar a mis en place un système de gestion des fournisseurs et a élaboré la « Product Business Supplier Quality Management Guideline » afin d’assurer un contrôle qualité continu à toutes les étapes de la sélection, de la formation, de l’intégration et du maintien des fournisseurs.

L’entreprise a élaboré et mis en œuvre plusieurs politiques de traitement des réclamations, dont la « Component Business Customer Feedback Management Procedure », et a établi un mécanisme de gestion des réclamations en boucle fermée afin d’améliorer l’expérience des clients dans le traitement de leurs réclamations.
En cas de retour produit, nous procédons immédiatement à une évaluation et à une analyse conformément aux procédures établies, puis renvoyons les produits concernés vers l’usine, le laboratoire ou un site de mise au rebut local, selon le niveau de risque lié au produit.
Pour faciliter la soumission des demandes par les clients, nous avons mis en place une plateforme en ligne de traitement des réclamations CSP, une application mobile Customer Voice, ainsi qu’un mini-programme WeChat permettant de recevoir les retours clients 24 heures sur 24. Nous répondons à l’ensemble des retours reçus dans un délai de 48 heures.

Trinasolar a élaboré la « Customer Satisfaction Survey Management Procedure » et réalise chaque année des enquêtes de satisfaction menées par des tiers ainsi que des enquêtes internes, invitant ses clients du monde entier à évaluer leur satisfaction concernant les produits, les marchés, les services et d’autres aspects de l’entreprise.
Sur la base des résultats de ces enquêtes, les problèmes potentiels sont identifiés et des actions d’amélioration ciblées sont mises en œuvre. En 2024, un total de 307 questionnaires clients ont été collectés, et le taux de satisfaction global s’est classé parmi les plus élevés du secteur.